SMS и Трекинг

Трекинговый сайт B2CPL предлагает получателю удобный сервис для контроля движения посылки и онлайн-управление доставкой, а информирование при помощи смс, мессенжеров и операторов нашего колл-центра своевременно предоставляет статус отправления.

Благодаря гибкой настройке и возможностям кастомизации скриптов и регламента информирования B2CPL помогает интернет-магазинам решить одну из важнейших задач – увеличение выкупа отправленных заказов.

Информирование
о статусе посылки

B2CPL анализирует, какой канал связи наиболее предпочтителен для конкретного покупателя и использует именно его для коммуникации

В первом сообщении покупатель получает уникальный номер заказа и адрес трекингового сайта

в дальнейшем мы информируем о прохождении посылки и ключевых этапах доставки

Трекинг посылкисамый удобный сервис на рынке

предоставляет посетителю не только информацию о стандартных этапах доставки и ожидаемую дату прибытия, но и такие важные детали как:
· когда и по каким телефонным номерам ему пытались дозвониться
· когда и какие сообщения ему отправлялись

Есть возможность самостоятельно назначить себе доставку непосредственно на трекинговом сайте, при этом получателю доступны любые изменения в адресе доставки и выбор дат и интервалов доставки

Также на сайте трекинга получатель может воспользоваться формой обратной связи для коммуникации с нашими специалистами

Кастомизированная
коммуникация

· индивидуальная настройка текста сообщений
· график рассылки сообщений
· скрипты для операторов

Самое важное – это налаженный сбор обратной связи от операторов колл-центра и группы контролеров

Сбор обратной связи позволяет определять основные причины отказов покупателей и дорабатывать коммуникации таким образом, чтобы минимизировать количество отказов.

Архитектура данных нашей IT-системы учитывает специфические российские особенности доставки, которые в регионах могут отличаться от условий, к которым службы доставки привыкли в крупных городах. Благодаря изначально заложенному в систему функционалу, она учитывает все возможные статусы и этапы прохождения посылки